Desde el año 2020 soy cliente de Lowi a nivel de telefonía móvil. En 2024 es cuando también pasé a contratar la fibra óptica con ellos. Además, mi mujer, también tenía el teléfono con ellos desde antes.
El caso es que en mayo, dejaron papeles en los buzones (aún se hace buzoneo) con la nueva fibra SMART de Digi. Habían conectado el edificio y ofrecían una buena oferta si hacías la portabilidad con ellos.
Por poner en contexto, pagaba 29.95 euros por mi línea de móvil y 300 MB de fibra. Más los 7.95 que pagaba mi mujer. Digi me permitía unificarlo todo y pagar 22 euros, aumentando la fibra a 600 MB.
Además, las últimas experiencias con el servicio de atención al cliente de Lowi habían sido un poco negativas.
Cuando ya tenía en camino el cambio a Digi, incluso cuando ya me habían instalado la fibra en casa. Lowi me hizo una contraoferta para quedarme con ellos y la verdad es que no la pude rechazar. Me dejaban el paquete de las dos líneas y la fibra por 20 euros. Además me regalaban Disney+ y Amazon Prime.
Llegué a tener fibra SMART de Digi instalada tres días, y la experiencia no pudo ser más negativa. Algunos de los sitios web que visito no funcionaban si no era con VPN, funciona con ONT (Lowi lo integra en el router) y la velocidad de 600 MB no parecía gran cosa.
Además, en algunos sitios detectaba la IP con origen en Rumanía, haciendo que la navegación fuera un poco diferente.
Para contrarrestar, toda la atención telefónica recibida fue muy buena.
También es cierto, que a nivel móvil, Lowi, por ser la marca barata de Vodafone, sobre todo en verano ha tenido algunos problemas de cobertura (fue una de las causas para el cambio) Aunque el punto fuerte de Digi no es el móvil tampoco, ya que funcionan con la red de Movistar.
El caso es que al cancelar la portabilidad, Digi me aplicó una penalización de 95.57 euros, además de cobrar 1.67 euros por los tres días que tuve la fibra con ellos.
En las condiciones de permanencia con Lowi, se incluía pagar esa penalización y mandé la documentación necesaria a comienzos de junio. Tras más de 10 mensajes de correo y dos llamadas a atención al cliente, conseguí, el pasado viernes que me devolvieran el dinero de la penalización.
Por supuesto, han estado muy zorros y no me han pagado el euro y poco de la fibra, tampoco lo especificaban en su permanencia, pero ahí se queda.
Dado el ahorro que me supone con respecto a Digi, no voy a seguir moviendo el asunto y de momento voy a seguir disfrutando de mi nueva tarifa. Con la acumulación de GB de estos años tengo más de 400 disponibles, me van a ir muy bien este verano poder teletrabajar tranquilamente.
Como en anteriores ocasiones, os dejo un enlace de referido, por si queréis probar Lowi.